大多數人認為，沒有醫生看不了病，沒有藥店買不了藥。但來自江西的一家藥企，打造了一款名為“叮當快藥”的手機APP，卻正悄然改變著這一格局。如果半夜里突然有個頭疼腦熱，南昌市民（目前已覆蓋北上廣等20個城市）便可打開手機下單，最多28分鐘，藥品將被送上門。

仁和集團

仁和締造了大家耳熟能詳的婦炎潔、優卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌。

這家位于“中國藥都”樟樹，締造了大家耳熟能詳的婦炎潔、優卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌的企業，2014年開始全面擁抱“互聯網+”，開啟了轉型之路。沒錯，它就是江西知名的醫藥民營企業仁和（集團）發展有限公司。

短短一年間，仁和集團以“做一個掌握傳統資源的互聯網企業”為目標，開創全新的物聯模式，打造“叮當快藥”等APP終端，向創新科技型藥業集團轉型取得較好成效，其轉型路徑不無啟示。

一場頭腦風暴仁和本身就是醫藥企業，為什么要做互聯網？

“大家都知道李克強總理提到了‘互聯網+’，可是總理為什么會提到這個概念，我想這是給人們一個信號，順應現代化發展的趨勢，朝著互聯網發展。”——楊文龍

　　21世紀是互聯網的時代，更是電子商務的時代。

　　近幾年互聯網發展迅速，電子商務蓬勃興起，傳統行業紛紛受到沖擊，轉型升級成為各行各業的發展主題。自李克強總理提出“互聯網+”戰略后，傳統企業對接互聯網的發展速度明顯加快。醫藥行業也紛紛探索“互聯網+”戰略，推進自身的轉型升級。

　　那么問題來了：擁有1家上市公司，3家醫藥科研機構，13家藥品、保健品生產企業，5家銷售物流企業，1.8萬銷售員工的的“藥業航母”——仁和集團，要轉型擁抱互聯網嗎？

　　“為什么仁和要做互聯網，是因為仁和有這個資源去做互聯網。”仁和集團董事長楊文龍給出的答案擲地有聲。

　　楊文龍詳細地向記者介紹了仁和集團“三個五年計劃”共15年的發展戰略和軌跡。不難看出，仁和之所以轉型互聯網，就是為了順應市場的發展潮流。

　　2000年到2005年，仁和做的一件事是抓住了一個機會，叫渠道為王。建隊伍，建渠道，把全國的銷售渠道網絡建立起來。通過5年時間建立了全國的營銷網絡。有了銷售渠道以后，后來就有了工業生產基地，配套的產業就上去了。

　　2005年到2010年，所有購藥的人都要買品牌產品，誰的品牌做得響、誰的廣告打得好、誰的產品做得好，就買誰的。仁和又用了5年時間，做了五大全國知名品牌，廣告詞大家都比較熟，“洗洗更健康”“誰用誰閃亮”“家有兒女常備優卡丹”等等。

　　2010年到2015年，仁和的廣告少了，但仁和的銷量上升了。因為仁和把重心轉向了銷售終端。楊文龍介紹道，廣告做得越多，藥店的銷量越少。為什么？因為你把錢都放在廣告上，終端沒有利潤，沒有人給你賣。目前，仁和擁有1.8萬人的銷售隊伍，其強大的終端已覆蓋了幾乎中國的每一個鄉鎮。

　　更加讓楊文龍堅定做互聯網的，是國家的宏觀政策。“大家都知道李克強總理提到了‘互聯網+’，可是總理為什么會提到這個概念，我想這是給人們一個信號，順應現代化發展的趨勢，朝著互聯網發展。”楊文龍敏銳地看到，解決看病貴是目前國家新醫改兩大目標之一，而運用互聯網思維重構醫藥產業鏈產生的價值空間巨大。

　　有業內人士分析，一方面從行業整體來看，我國藥品每年交易額超過1.2萬億元，每年超過10%的速度快速增長。但另一方面，目前我國整個醫藥產業鏈存在很多低效率運行的現狀，從生產到終端,多級代理等問題顯著，中間環節過多，加價率高，這其中信息不對稱造成的效率低下是主要原因。按照渠道費用占終端價格30%測算，互聯網+醫藥在渠道環節能夠創造的價值空間將超過3000家醫院。

　　此外，對醫藥行業來說，醫藥電商有著更大的市場刺激。2014年5月28日，國家食品藥品監督管理總局公布了《互聯網食品藥品經營監督管理辦法(征求意見稿)》，提出了放開網售處方藥。據統計，目前處方藥總額超過8000億元，利潤遠遠高過非處方藥(OTC)，網售處方藥放開后，政策打開的將是一扇通往千億級市場的大門。

　　面對如此大的“蛋糕”，誰先觸網搶得先機，誰就將稱霸未來的醫藥市場。
一場閃電戰開創全新物聯模式 打造28分鐘送藥的“叮當快藥”

通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。對于“互聯網+醫藥”的機遇，仁和集團早已開始謀劃。

　　2個月的時間開發出“和力物聯網”、2個月零6天開發出“叮當快藥”……仁和說干就干，以“迅雷不及掩耳之勢”，自上而下展開了一場閃電戰。

　　如何整合上游資源，將產品資源最大化，是仁和互聯網轉型思考的第一步。今年初，仁和集團觸網的第一件大事，就是推出的“和力物聯網”。

　　今年1月12日，中國醫藥商業協會、中國中藥協會等醫藥協會負責人以及200多家醫藥企業家代表齊聚海南省三亞市，參加仁和藥業主辦的“和力物聯網啟動及加盟簽約儀式”，仁和集團最核心的產業轉型支撐平臺“和力物聯網”正式搭建。

　　“和力物聯網”是仁和旗下和力藥業聯盟多家醫藥企業，通過醫藥產業互聯網思維模式，擬打造集原料、輔料、包裝材料及生產設備等為一體的B2B平臺，實現集中采購，在保證產品質量的同時降低采購成本，讓利給消費者。

　　“和力物聯網”平臺搭建，將可讓仁和實現業務向上下游的拓展，也是藥企與上下游企業“抱團取暖”的一種新方式。仁和以其多年做品牌產品積累的32萬家合作終端資源，聯手上游企業，盤活一些企業的生產力資源，將集合更多醫藥健康行業線上線下資源。實現從采購到銷售的互聯互通與合作。業內人士表示，類似的工業互聯網聯盟將提升聯盟會員整體質量管理水平，提高企業資金整體使用效率，預計2015年底聯盟規模將增至上千家。

　　“和力物聯網”可視作整個仁和集團打造大健康產業鏈互聯網化的根基。除藥企聯盟外，后續還將打造醫療機構聯盟與健康互聯網企業的聯盟，分別對接連鎖藥店、健康管理及醫療機構、健康互聯網企業。

　　楊文龍認為，傳統企業要擁抱互聯網，需要把自身傳統核心資源與互聯網充分結合，將核心資源效用最大化。仁和集團立志于做掌握傳統資源的互聯網企業，整合資源是企業的必然路徑。

　　仁和集團進軍互聯網的第二件事，是以用戶為中心，打造28分鐘送藥上門的O2O平臺“叮當快藥。

在楊文龍看來，互聯網時代的核心競爭，是用戶服務的競爭，擁有用戶就擁有了“互聯網+醫藥”的未來。為此，仁和集團以用戶為中心，開發互聯網產品，打通線上、線下服務關鍵點，以快捷、高效、周到的服務，贏得用戶，贏得市場。

　　叮當快藥，原名叮當送藥，上線于今年2月6日。叮當快藥全稱為叮當快藥（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　叮當快藥提供癥狀自診、藥師咨詢、28分鐘免費送藥服務。在品類方面，叮當快藥提供藥品、中藥飲品、健康保健、成人用品、醫療器械、母嬰用品、個人護理方面等品類的展示信息。

　　上線之初，一名用戶抱著檢驗服務效果的態度，下了一個僅一元錢的訂單。令這名用戶感到意外和感動的是，即便是如此廉價的訂單，藥店的配送人員也在28分鐘內將藥品送到了他手上。

　　“盡管當前涉足醫藥O2O領域的企業眾多，但是真正進入核心用藥環節并打通上下游產業鏈的，尤其是能夠提供核心區域全天候28分鐘免費送藥服務，‘叮當快藥’目前還屬全國首家。”楊文龍說。

　　“叮當快藥”COO俞雷表示，叮當快藥發力O2O的優勢主要體現在五個方面：

　　1.優質的傳統線下資源

　　叮當快藥的背后有仁和集團的工業和商業體系支持，因此擴展起來相對迅速。仁和集團擁有260家工業制藥企業聯盟“和力物聯網”M2F平臺、5家醫藥商業物流企業、1.8萬名銷售人員和32萬家直供藥店，其供應鏈、銷售端和終端藥店資源強大。對叮當快藥來說，避免出現了其他創業企業“冷啟動”的困境。

　　2.互聯網思維的加入

做醫藥O2O，必須具備三方面的人才：醫藥行業人才、互聯網人才和運營人才。叮當快藥的核心人員中除了有醫藥行業背景，還有亞馬遜、京東、唯品會、凡客、樂峰網背景的互聯網人才。在人才配置方面相對完善。

　　3.線上線下協同

　　實現O2O最重要的一點是線上線下信息的對接，這對公司的技術和資金都是極大的考驗。叮當快藥的做法是，在合作藥店均統一安裝ERP系統，實現數據的有效監控和追蹤。此外，為了保證合作的協調性，仁和集團全資收購50家藥店。其中符合“電子圍欄”要求的藥店，叮當快藥會優先選擇合作，一定程度上保證了線上線下的協同。

　　4.執行力強

　　在運營方面，除了在各地區的推廣團隊，叮當快藥給每個城市分派5-6人的運營團隊，負責藥店的培訓和指導。截至目前共7個月的時間，叮當快藥已進軍北京、廣州、杭州、成都、天津、深圳、西安、蘇州、鄭州、南昌、上海、重慶、南京、濟南、武漢、沈陽、哈爾濱、福州、長沙、石家莊共計20個城市，其中16城實現全面覆蓋。

5.創新能力

　　叮當快藥是唯一一家喊出“28分鐘免費送藥”的醫藥O2O公司，其核心在于要求線下員工的操作流程標準化。其將整個藥品配送分為接單、揀貨、配送等32個流程，逐一優化。

　　在地面藥店的網絡規劃方面，叮當快藥采用了“電子圍欄”技術。主要根據城市道路以及交通情況、門店覆蓋區域、空跑測試等因素，最終確定可以實現“28分鐘送達”的藥店布點。同時，還會對配送員進行壓力測試，以確定極限送單量，方便根據單量做人員調整。

　　俞雷向記者介紹稱，今年下半年“叮當快藥”將加速和各大平臺合作。7月11日，叮當快藥與醫患交流平臺春雨醫生合作，探索構建醫療O2O產業閉環。叮當快藥為春雨醫生的用戶提供用藥方案，春雨醫生為叮當快藥接入在線問診服務。

　　此外，叮當快藥積極和各大平臺合作，獲取流量。7月中旬，美團外賣App中新增“藥品”入口，接入叮當快藥；8月13日，叮當快藥宣布與大眾點評合作，接入大眾點評的“到家版塊”；8月25日，叮當快藥和百度外賣展開戰略合作。

　　叮當快藥的和春雨醫生的合作屬于橫向擴張，完善整個就醫用藥鏈條；和美團外賣、大眾點評、百度外賣的合作則是縱向擴張，主要為了獲取流量和增強用戶粘性。

　　“接下來還將繼續推進，預計今年年底，叮當快藥將計劃覆蓋全國一二線城市，近萬家藥店，目標上億用戶。”俞雷看好叮當快藥的市場影響力。

　　除了高效、守諾外，“叮當快藥”的用戶服務下一步還將體現在周到的選藥服務上。根據規劃，用戶通過APP下單后，后臺的執業藥師會及時提供安全的用藥指導，同時，用戶可向后臺專家咨詢訂單上的藥品是否合理等意見，專家會給予修改藥品訂單的相關建議，確保用藥安全與對癥用藥。

　　一場醫藥行業的O2O決勝
構筑大健康全產業鏈 轉型求變勾勒新藍圖

　
　走進座落于北京東城區的仁和名醫館，這里不再是傳統的藥店，或是傳統的小門診。這座醫館推出了基于云健康平臺的健康管理，由全科醫師專家承擔家庭私人醫生，提供健康監測、健康風險評估、制定個性化的健康管理計劃、提供健康維護的策略方案及實施方法等健康服務。

　　除仁和名醫館外，在北京的仁和其他藥店內，許多消費者都可以看到一臺健康檢測智能一體機。消費者通過這臺機器，可以在短時間內檢測體重、體脂、血壓、血糖等近十項健康指標，這些檢測數據還可通過安裝手機APP，實時傳輸到消費者的手機上。

　　據了解，智能一體機健康管理平臺將投放于全國各大城市的藥店、社區，免費為居民進行健康檢測，并將從檢測、身體數據評估、給予及時干預方案等方面出發，做到檢測問題、發現問題、解決問題、優化健康方案的全程服務。目前，叮當云健康已吸引數萬注冊用戶，享受全免費的健康管理服務。

　　仁和集團的“互聯網+醫藥”戰略，以創新引領產業發展為核心。擁有3家醫藥科研機構的仁和集團，藥品科研創新能力突出。如今，仁和集團在北京成立以發展“云健康”為目標的事業部和分公司，著力集中創新力量打造“互聯網+”產業。

　　除了終端平臺的技術創新外，仁和集團也將信息化融入傳統生產工藝中。比如，對設備進行信息化技術改造，以提升使用效率；在工業層面做大數據分析，讓研發、生產、銷售關系更為協調；在管理方面用互聯網思維提升集團的管控能力，打造“智慧仁和”等。

　　
　　在目前多數探索互聯網醫療企業處于微利甚至虧損背景下，仁和集團坦言，已找到清晰盈利模式。在仁和集團看來，公司不但具備“互聯網思維”還具備“互聯網思維+”。所謂“互聯網思維+”，是指不但有“用戶思維”，能夠快速積累海量用戶（也即互聯網最重要的思維方式），并探明清晰的盈利模式。仁和集團表示，“互聯網思維+”相對于純互聯網思維，具備更強的商業確定性，屬于互聯網思維的“升維”。

　　據了解，仁和集團轉型互聯網醫藥的清晰盈利模式即“流量入口+變現工具”。與一般的純互聯網企業只能在“流量入口”進行競爭不同，仁和在布局流量入口之后，還具備清晰的變現工具——藥品。歷經15年的發展，仁和已成為一家集藥品、保健品生產銷售于一體的現代醫藥企業集團，其所具備的豐富傳統醫藥和醫療領域資源有望為其轉型互聯網后的盈利模式打開更大的想象空間。

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